Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

AutoAgent actua como responsable del tratamiento respecto de los datos que recolecta directamente para registro, autenticación, facturación, soporte, seguridad, comunicaciones y administración de la plataforma. Para consultas puede comunicarse a soporte@autoagent.com.co.

2. Marco normativo

Esta política se alinea con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas sobre protección de datos personales que resulten aplicables.

3. Datos personales tratados

AutoAgent podrá tratar datos de identificación, nombres, datos de contacto, correo electrónico, teléfono, información del comercio, ubicación declarada, datos de autenticación, direcciones IP, agente de usuario, registros de acceso, eventos de seguridad, información de planes, pagos, comprobantes, conversaciones, tokens de uso y solicitudes de soporte.

4. Datos de terceros registrados por comercios

Cuando un comercio registra datos de clientes, prospectos, contactos, empleados o terceros dentro de AutoAgent, el comercio actua como responsable de esa información y debe contar con las autorizaciones necesarias. AutoAgent actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento en la medida en que procesa dichos datos para prestar el servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán usarse para crear y administrar cuentas, verificar identidad, enviar correos de activación, OTP y recuperación, operar planes y pagos, prestar soporte, generar recordatorios, habilitar integraciones, entregar funcionalidades contratadas, prevenir fraude, proteger la seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma.

6. Autorización del titular

Al crear una cuenta, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a AutoAgent para tratar sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad. La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, uso de la plataforma, comunicaciones electrónicas u otros mecanismos verificables.

7. Derechos de los titulares

Los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informados sobre el uso de sus datos, presentar consultas o reclamos, solicitar supresión cuando proceda, revocar autorización y acceder gratuitamente a sus datos conforme a la normativa aplicable.

8. Seguridad de la información

AutoAgent implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables, incluyendo autenticación, OTP, controles de acceso, cifrado de secretos, registros de auditoría, monitoreo de seguridad y buenas prácticas de infraestructura. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario también debe proteger sus credenciales.

9. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones contractuales, requerimientos legales, auditoría, soporte, seguridad y defensa de derechos. Finalizada la relación, la información podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse cuando exista obligación o interés legítimo.

10. Transferencia y transmisión

AutoAgent podrá apoyarse en proveedores nacionales o internacionales de hosting, correo, analítica, IA, mensajería, calendarios, pagos, almacenamiento, seguridad y soporte. Cuando exista transferencia o transmisión de datos, se adoptarán medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información.

11. Cookies y tecnologías similares

AutoAgent puede usar cookies o tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, fortalecer autenticación, medir uso de la plataforma y mejorar la experiencia. El usuario puede administrar cookies desde su navegador, teniendo en cuenta que algunas son necesarias para el funcionamiento del servicio.

12. Consultas, reclamos y soporte

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a soporte@autoagent.com.co. AutoAgent atendera consultas y reclamos conforme a los términos legales vigentes en Colombia.

13. Cambios en la política

AutoAgent podrá actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial.

14. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras AutoAgent trate datos personales para prestar sus servicios.