Términos y condiciones

1. Aceptación del servicio

Al registrarse, acceder o utilizar AutoAgent, el usuario declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las reglas operativas aplicables al plan contratado o a la prueba gratuita.

2. Naturaleza de AutoAgent

AutoAgent es una plataforma tecnológica bajo modalidad Software como Servicio (SaaS). Su propósito es apoyar a comercios en la atención automatizada, administración de canales, creación de agentes IA, flujos conversacionales, seguimiento de conversaciones, agendamiento y gestión de suscripciones.

AutoAgent no reemplaza la responsabilidad comercial, legal, contable, contractual ni operativa del comercio que usa la plataforma.

3. Registro y veracidad de la información

Para crear una cuenta, el usuario debe entregar datos reales, completos y actualizados. AutoAgent podrá rechazar, suspender o eliminar registros con información falsa, incompleta, sospechosa, ofensiva, fraudulenta o que use correos temporales.

4. Planes, prueba gratuita y pagos

AutoAgent puede ofrecer una prueba gratuita con duración definida por el administrador de la plataforma. Al finalizar la prueba, las funcionalidades podrán bloquearse hasta que el comercio adquiera un plan vigente.

Los planes pagos pueden tener periodicidad mensual, semestral o anual, precios por moneda, descuentos configurables y límites de agentes, flujos, mensajes, tokens, canales WhatsApp y funcionalidades. La activación de un plan puede requerir comprobante de pago y aprobación manual por parte del administrador.

La mora o falta de renovación puede generar bloqueo total o parcial de las funcionalidades hasta que el pago sea validado.

5. Seguridad, acceso y credenciales

El acceso a AutoAgent puede requerir correo verificado, contraseña segura, OTP de seis dígitos, validación de dispositivo seguro u otros mecanismos de autenticación. El usuario es responsable de custodiar sus credenciales, no compartir accesos y reportar cualquier uso no autorizado.

6. Uso permitido y usos prohibidos

El comercio debe usar AutoAgent exclusivamente para fines lícitos y relacionados con su operación. Está prohibido usar la plataforma para suplantación, fraude, envío de malware, abuso de canales, vulneración de derechos de terceros, almacenamiento de informacion ilegal, ataques a sistemas o cualquier actividad contraria a la ley.

7. Contenido, datos y conversaciones

El comercio es responsable de los datos, mensajes, instrucciones, documentos, configuraciones, conversaciones y demás información que registre o procese en AutoAgent. También debe contar con autorizaciones suficientes para tratar datos personales de clientes, contactos, prospectos, empleados o terceros.

8. Proveedores externos e integraciones

AutoAgent puede integrarse con proveedores de IA, WhatsApp, Meta, calendarios, pasarelas de pago, correo electronico y otros servicios. El funcionamiento de estas integraciones puede depender de disponibilidad, políticas, límites, costos, credenciales y cambios técnicos de terceros.

9. Propiedad intelectual

El software, marca, interfaces, diseño, documentación, código, bases de conocimiento, flujos base y demas elementos de AutoAgent son propiedad de sus titulares. La contratación del servicio no transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario.

10. Disponibilidad y mantenimiento

AutoAgent realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, proveedores externos, ataques informáticos, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de la plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

AutoAgent actua como proveedor tecnológico. No será responsable por decisiones comerciales tomadas por el usuario, perdida indirecta, lucro cesante, interrupciones de terceros, errores derivados de configuraciones del comercio o uso indebido de la plataforma.

12. Suspensión y terminación

AutoAgent podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos, información falsa, abuso de la plataforma, riesgos de seguridad, actividades prohibidas o mora en el pago. El comercio podra solicitar cancelación conforme a las condiciones del plan vigente.

13. Modificaciones

AutoAgent podrá actualizar estos términos cuando existan cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web o se comunicarán por medios razonables.

14. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes de Colombia, salvo acuerdo escrito distinto entre las partes.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos puede escribir a soporte@autoagent.com.co.